サポート

どのバージョンの Transcrybe を使えばよいですか？

App Store で Transcrybe を購入した場合、または購入を Apple Account で管理したい場合は、Mac App Store 版を使用してください。App Store 以外で Transcrybe のライセンスキーを購入した場合は、直接ダウンロード版を使用してください。

直接ライセンスキーを持っています。App Store 版のアプリで使えますか？

いいえ。Mac App Store 版では App Store の購入と「購入を復元」を使用します。直接ライセンスキーは直接ダウンロード版でのみ有効化できます。直接ライセンスキーをすでにお持ちの場合は、transcrybe.app/download から直接版をダウンロードし、その中でキーを入力してください。

App Store での購入を復元するにはどうすればよいですか？

購入に使用したものと同じ Apple Account でサインインした状態で Transcrybe を開き、購入画面または設定で「購入を復元」を選択してください。それでも購入が表示されない場合は、App Store アプリで購入を確認し、App Store の領収書に使用しているメールアドレスを添えてサポートにお問い合わせください。

Transcrybe が画面収録の権限を求めるのはなぜですか？

macOS では、アプリが他のアプリの音声を取得するために画面収録の権限を使用します。Transcrybe はこの権限を音声の取得にのみ使用し、画面の映像を録画したり処理したりしません。

通話、動画、または他のアプリの音声が聞こえません。何を確認すればよいですか？

聞き取りたいアプリが起動していることを確認してから、Transcrybe の音声ソースメニューを開き直し、そのアプリまたは「すべてのアプリケーション」を選択してください。macOS の権限を最近変更した場合は、画面収録へのアクセスを許可した後、Transcrybe を終了して開き直してください。

音声と文字起こしはどこで処理されますか？

Transcrybe は音声、文字起こし、翻訳を Mac 上で処理します。音声と文字起こしは Transcrybe のサーバーにアップロードされません。

Transcrybe が Mac の外へ音声を送信することはありますか？

いいえ。Transcrybe の文字起こしと翻訳の処理はお使いのデバイス上で実行され、音声を Transcrybe のサーバーや第三者の音声認識サービスに送信しません。